Politique de remboursement
Nous voulons que chaque commande Power Zone réponde à vos attentes. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements.
Dernière mise à jour : 2026
1. Délai de retour
Vous disposez de 7 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée.
2. Conditions d'éligibilité
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Les sceaux de sécurité des suppléments ne doivent pas être brisés.
- La preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie.
3. Produits non remboursables
- Produits numériques : plans alimentaires et programmes d'entraînement (PDF).
- Suppléments ouverts ou entamés, pour des raisons d'hygiène.
- Articles en promotion finale ou personnalisés.
4. Produits endommagés ou erronés
Si vous recevez un article endommagé, expiré ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de livraison inclus.
5. Comment demander un remboursement
Écrivez à pzone1010@gmail.com ou sur WhatsApp au +509 3711-1848 en précisant votre numéro de commande et le motif. Notre équipe vous répond sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.
6. Délai de traitement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Les paiements par carte sont remboursés sur la carte d'origine ; les paiements MonCash sont remboursés sur le même numéro MonCash.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.